La promulgación de la Ley 872 de Diciembre de 2003 , crea el Sistema de Gestión de la Calidad NTC GP 1000, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permiten dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, para ello se adoptará un enfoque basado en los procesos que se surtan al interior de ella y en las expectativas de los usuarios y partes interesadas, beneficiarios y destinatarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.
Mediante Acuerdo 0019 del 21 de diciembre de 2004, el Honorable Concejo Distrital estableció el Sistema de Gestión de la Calidad en el Distrito de Barranquilla y sus entes descentralizados, el cual es complementario con el Sistema de Desarrollo Administrativo establecido en la Ley 489 de 1998 y el Sistema de Control Interno, establecido en la Ley 87 de 1993.
Antes en la Alcaldía Distrital de Barranquilla se cumplían las tareas a los usuarios del servicio, hoy se orientan sus servicios hacia la satisfacción de las necesidades, deseos, expectativas y demandas de la comunidad y grupos de interés, razón por la cual el Distrito de Barranquilla, se ha ido posicionando como la ciudad de oportunidades, encaminando su gestión hacia el cumplimiento de la misión y visión plasmada en su Plan de Desarrollo.
Desde el inicio de su administración el señor alcalde doctor, Alejandro Char demostró evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como de la mejora continua de su eficacia, eficiencia y efectividad, iniciado desde hace años por administraciones anteriores que lo han intentado pero por múltiples consideraciones no se había podido implantar, esta administración lo logro y lo certifico.
La Alcaldía Distrital de Barranquilla está comprometida con el suministro de bienes y servicios de calidad a la comunidad, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas, fomentando la participación ciudadana, en la realización de una gestión transparente con un manejo financiero eficiente, creando en los servidores públicos la cultura de la calidad y el mejoramiento continuo que brinde confianza a la ciudadanía y estimule la inversión, esto se traduce en un buen gobierno
