Canales de Atención al Ciudadano

Comunícanos a través de nuestros canales de contacto cualquier queja, sugerencia o reclamo. Resolveremos tus dudas.

Por medio del sistema de recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, se puede  registrar la información requerida según los siguientes conceptos:

TIPO DE SOLICITUDCONCEPTOTIEMPO LEGAL DISPUESTO PARA DAR RESPUESTA
PeticiónSolicitud verbal o escrita que presenta el
ciudadano con el fin de requerir su intervención
en un asunto de interés general y/o particular, o
acerca de una información o consulta
relacionada con la gestión de la Agencia Distrital
de Infraestructura -ADI
15 días hábiles
QuejasManifestación de protesta, censura, descontento
o inconformidad que formula una persona en
relación con una conducta que considera
irregular ejercida por la entidad ADI.
15 días hábiles
ReclamosEs el derecho que tiene toda persona de exigir
ante la entidad ADI de reivindicar o demandar
una solución, ya sea por motivo general o
particular, referente a la prestación indebida de
un servicio o a la falta de atención de una
solicitud.
15 días hábiles
SugerenciaAportar ideas o iniciativas para mejorar nuestra
calidad.
15 días hábiles
DenunciaEs la puesta en conocimiento ante la entidad ADI
de una conducta posiblemente irregular, para
que se adelante la correspondiente investigación
penal, disciplinaria, fiscal, administrativa -
sancionatoria o ético profesional.
15 días hábiles

 

Peticiones, Quejas y Reclamos

Pulse aquí  para el ingreso de  Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias para la Agencia Distrital de Infraestructura ADI.

En caso de tener alguna duda con el registro de las PQRSD puede descargar aqui el instructivo.

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